MOTAŞ macht Kundenumfrage

MOTAŞ-Kundenumfragen: MOTAŞ führt den öffentlichen Verkehr in Malatya durch und führt Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit durch.

Um die Zufriedenheit der Passagiere zu messen und ihre Anforderungen zu erfahren, führten sie Umfragen durch, um ihre Investitionen und die Schritte, die sie unternehmen werden, zu steuern, und MOTAŞ-General Manager Enver Sedat Tamgacı erklärte:

Unsere Institution, die der Kundenzufriedenheit Priorität einräumt, startete die diesjährige Umfrage, die wir jedes Jahr regelmäßig durchführen, um herauszufinden, was unsere Kunden nicht wollen und womit sie zufrieden sind.

Im Rahmen der von einer unabhängigen Organisation durchgeführten Umfrage werden insgesamt elf Fragen an unsere Kunden in Bussen und Trambussen sowie an Passagiere gestellt, die an Haltestellen auf Fahrzeuge warten.

Wie ist die Reaktion der Menschen auf die Aktivitäten, die wir in verschiedenen Bereichen zeigen, haben wir die Mängel, die wir nicht sehen können? Wie reflektieren wir unseren Service für den Kunden? Wenn wir sie nicht lernen, glauben wir, dass die zu ergreifenden Schritte nicht abgeschlossen sind, wenn wir nicht das Ausmaß der Auswirkungen und die Reaktion messen. Aus diesem Grund werden wir die Kundenzufriedenheit mit dem Ergebnis der Umfrage erfahren, wir werden die Prozesse entsprechend der Nachfrage überarbeiten und die notwendigen Arbeiten einleiten, um die maximale Zufriedenheit Bu zu erreichen.

Als der Fragebogen 10 für tausend Menschen geplant ist, gab Tamgacı an, die Ergebnisse mit der Öffentlichkeit zu teilen, und teilte einige Daten aus den Ergebnissen ihrer Umfrage in 2016 mit:

„Wir sind mehr über dem Durchschnitt in der Türkei Passagier Satisfaction“

„Nach Turkstat Zufriedenheit mit dem öffentlichen Verkehrsmitteln 62% in der Türkei, die nach den Ergebnissen der Umfrage wir in 2016 machen erreichen wir ein Niveau, das wir über zu gesehen haben. Als Ergebnis der Umfrage wird der Schluss gezogen, dass die Passagiere mit unserem Service in% 71-Verhältnis zufrieden sind.

Wartezeiten auf dem gewünschten Niveau in den Pausen, während die Fahrgäste die Frage beantworten "68" ist "angemessen", während die Anzahl der Reisen ausreicht, sind die Fahrgäste der Frage "% 63" positiv, Busbelegungsraten sind angebracht, die Frage der Fahrgäste 55 "angemessen" er antwortete

Der 66 der Befragten gab an, die Sitz- und Wartebereiche an den Stationen seien ausreichend, der 72 an den Haltestellen reichte aus, um die Haltestellen zu routen und zu markieren, und der 84 war für die Busse sicher.
82 der Passagiere sind mit der Sauberkeit der Fahrzeuge zufrieden, während die Einstellung und das Verhalten des Personals von 83 und die Mitarbeiter von% 81 mit der Kommunikation des Kunden zufrieden sind.

Wenn wir das Ergebnis der Umfrage betrachten, haben wir festgestellt, dass unser Unternehmen eine durchschnittliche Zufriedenheitsrate von% 71 aufweist.
In der neuen Periode haben wir einige Verbesserungen in unseren Servicebereichen vorgenommen. Sowohl an den Haltestellen als auch im Fahrzeug haben wir die Fahrgastinformationen angemessen untersucht. Wir gehen davon aus, dass sich dies in der Umfrage positiv niederschlagen wird. Im 2016-Jahr befördern wir unsere Passagiere mit hygienischen Werkzeugen, indem wir die detaillierte Reinigung in unseren Fahrzeugen starten. Dies wird sich in der Umfrage positiv widerspiegeln Bu.

In der Erklärung wird das Ergebnis der im März gestarteten Umfrage 2017 der Öffentlichkeit zugänglich gemacht.