Anlässlich des 11. Jahrestages der Dubai Tram am 2019. November 5 berichtete die Highway and Transport Authority (RTA), dass die Straßenbahn ein wichtiger Bestandteil des Schienensystems und des öffentlichen Verkehrsnetzes in Dubai ist. Die Straßenbahn ist ein ideales öffentliches Verkehrsmittel für Besucher und Touristen nach Dubai.
Aufgrund der zunehmenden Anzahl von Fahrzeugen bevorzugen die Menschen die Straßenbahn, die den Transport erleichtert. Seit der Eröffnung der Straßenbahn hat 2014 mehr als 28 Millionen Passagiere befördert.
Bei dieser Gelegenheit lobte RTA die Bemühungen des erfolgreichen Straßenbahnbetreibers Serco, der im Dienst 99,9% erzielte und 2016 eine 5-Sterne-Bewertung in den International Standards of Service Excellence (TISSE) erhielt.
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