Emirates hat starke und stetige Fortschritte bei seiner Verpflichtung gegenüber seinen Passagieren erzielt, ausstehende Rückerstattungen abzuschließen, und angekündigt, dass Zahlungen im Zusammenhang mit Stornierungen im Zusammenhang mit COVID-19 bis heute mehr als 5 Mrd. AED (1,4 Mrd. USD) geleistet haben.
Seit März wurden mehr als 90 Millionen Rückzahlungsanträge erfüllt, was 1,4% des Auftragsbestands der Fluggesellschaft entspricht. Dieser Betrag deckt alle Anfragen ab, die bis Ende Juni von Passagieren aus aller Welt eingehen, mit Ausnahme einiger Fälle, in denen eine persönliche Überprüfung erforderlich ist.
Seit Beginn der Pandemie hat Emirates zusätzliche Ressourcen investiert, um seine Transaktionskapazität zu erhöhen. Die Fluggesellschaft arbeitet auch weiterhin mit Industriepartnern zusammen, um Rückerstattungen für Passagiere zu ermöglichen, die ihre Emirates-Flugbuchungen über Reisebüros vornehmen, einschließlich der Sicherstellung, dass Rücksendungen direkt über globale Buchungssysteme (GDS) verarbeitet werden.
Sir Tim Clark, Chef der Emirates Airline, sagte: „Aus Sicht unserer Passagiere verstehen wir, dass jeder ausstehende Rückerstattungsantrag individuell wichtig ist. Wir sind den massiven und beispiellosen Rückzahlungen verpflichtet, die durch die Pandemie verursacht wurden, und wir tun unser Bestes, um dies zu tun. Bei den meisten Rückerstattungsanträgen handelt es sich um Routinevorgänge, für die keine Überprüfung erforderlich ist, und wir werden sie schnell bearbeiten. Es gibt jedoch Situationen, in denen unsere Teams etwas länger brauchen, um sie persönlich zu überprüfen und zu vervollständigen. Wir danken unseren Passagieren für ihre Geduld und ihr Verständnis. "
Während sich die globalen Reisemärkte allmählich wieder öffnen, hat Emirates seinen Passagierbetrieb auf der ganzen Welt schrittweise wieder aufgenommen und ist stets bemüht, seinen Passagieren ein sicheres und reibungsloses Reiseerlebnis zu bieten.
Die Fluggesellschaft hat eine Reihe von branchenweit ersten Initiativen umgesetzt, um ihren Passagieren zusätzliche Sicherheit und Vertrauen auf ihren Reisen zu bieten, von Biosicherheitsmaßnahmen über kostenlose COVID-19-Krankenversicherungen bis hin zu flexiblen Buchungsrichtlinien bei jedem Schritt ihrer Reise.
Emirates bietet derzeit Flüge in mehr als 80 Städte an. Während Dubai seine Türen für internationale Geschäfts- und Freizeitbesucher wieder öffnet, können Passagiere in die Stadt reisen oder während ihrer Reise eine Pause in der Stadt einlegen. Um die Sicherheit von Reisenden, Besuchern und der Gemeinschaft zu gewährleisten, müssen sich Bürger der VAE, Einwohner, Touristen und alle Passagiere, die aus Dubai (und den VAE) umsteigen, unabhängig von ihrem Herkunftsland einem COVID-19-PCR-Test unterziehen.
Reiseziel Dubai: Dubai ist eine der beliebtesten Städte der Welt mit sonnigen Stränden, Veranstaltungen zum kulturellen Erbe sowie erstklassigen Unterkünften und Freizeiteinrichtungen. Im Jahr 2019 begrüßte die Stadt 16,7 Millionen Besucher und veranstaltete Hunderte von globalen Tagungen und Messen sowie Sport- und Unterhaltungsveranstaltungen. Dubai ist eine der ersten Städte der Welt, die vom World Travel and Tourism Council (WTTC) einen Safe Travel-Stempel erhalten hat, der ihn mit umfassenden und wirksamen Maßnahmen zur Gewährleistung der Gesundheit und Sicherheit der Besucher genehmigt hat.
Flexibilität und Sicherheit: Die Buchungsrichtlinien von Emirates bieten den Passagieren Flexibilität und Vertrauen in ihre Reisepläne. Passagiere, die ein Emirates-Ticket für Reisen am oder vor dem 30. November 2020 bis zum 30. September 2020 gekauft haben, müssen ihre Reisepläne aufgrund unerwarteter COVID-19-Flug- oder Reisebeschränkungen ändern oder wenn sie über den Flex- und Flex plus-Tarif gebucht haben. Sie können die Buchungsbedingungen und -optionen nutzen, die Flexibilität bieten.
Kostenlose, weltweite Deckung der COVID-19-Kosten: Wenn bei ihnen während der Reise COVID-19 diagnostiziert wird, können Passagiere jetzt sicher reisen, da sich die Fluggesellschaft verpflichtet hat, die mit COVID-19 verbundenen medizinischen Kosten kostenlos zu decken. Diese Deckung gilt für Passagiere, die mit Emirates bis zum 31. Oktober 2020 fliegen (der erste Flug muss am oder vor dem 31. Oktober 2020 abgeschlossen sein). Passagiere profitieren ab dem Zeitpunkt ihres ersten Fluges 31 Tage lang. Mit dieser Anwendung profitieren Emirates-Passagiere weiterhin von dieser Deckung, auch wenn sie nach ihrer Ankunft mit Emirates in eine andere Stadt reisen. Weitere Informationen finden Sie unter der folgenden Adresse: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/covid19-cover/ .
Gesundheit und Sicherheit: Emirates hat eine umfassende Reihe von Maßnahmen umgesetzt, darunter die Verteilung von kostenlosen Hygienekits mit Masken, Handschuhen, Händedesinfektionsmitteln und antibakteriellen Tüchern an alle Passagiere, um die Sicherheit der Passagiere und ihrer Mitarbeiter am Boden und in der Luft bei jedem Schritt ihrer Reise zu gewährleisten. Weitere Informationen zu diesen Maßnahmen und den auf jedem Flug angebotenen Dienstleistungen finden Sie unter: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
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