TransportationPark A.Ş. Die Abteilung für Passagierbeziehungen stellte die Bürger zufrieden, indem sie in 7 Monaten insgesamt 286 Tausend 6 Beschwerden über Straßenbahn, Bus, Terminal und Parkplatz löste.
BESCHWERDEN VON 10 VERSCHIEDENEN PUNKTEN
Die TransportationPark Passenger Relations Unit erhält weiterhin Beschwerden von insgesamt 10 verschiedenen Kanälen. Beschwerden, die über Web, Telefon, Cimer, Petition, Facebook, Instagram, Twitter, Open Door, 153 und Post eingehen, werden an die Passagierbeziehungsabteilung weitergeleitet. Es wurde angegeben, dass in 6 Monaten 232 Beschwerden im Internet eingingen, 134 am Telefon, 69 über CIMER, 44 in sozialen Medien und 5 Beschwerden durch die offene Tür. Abgesehen davon gingen bei der Abteilung Passagierbeziehungen insgesamt 5 von 229 unbegründeten Beschwerden ein.
KONTINUIERLICH KOORDINIERT MIT 153
Die Passenger Relations Unit von TransportationPark stellt sicher, dass Beschwerden viel schneller gelöst werden, indem sie in ständigem Kontakt mit dem 153 Call Center bleibt. Es prüft systematisch die bei 153 eingegangenen Beschwerden, löst sie, gibt Feedback und löst die Anforderungen, Vorschläge und Beschwerden der Passagiere.
Rückruf zur Zufriedenheit
Das Gerät ruft alle Passagiere zurück, die nacheinander eine Anfrage, einen Vorschlag oder eine Beschwerde erstellen. Unabhängig davon, aus welchem Medium es stammt, werden Beschwerden, Anfragen oder Vorschläge, ob es durch Rückruf gelöst wird, Zufriedenheits- und Kurzbewertungsumfragen durchgeführt. In den letzten 6 Monaten wurden insgesamt 5532 Personen zurückgerufen. Auf diese Weise wird der Prozess durchgeführt, bis die Forderungen der Bürger geklärt sind, der Prozess fortgesetzt und die Zufriedenheit auf höchstem Niveau gesteigert wird.
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