Handelsminister Ruhsar Pekcan erklärte, dass die Garantiezertifikate und Servicegutscheine, die den Verbrauchern jetzt schriftlich auf Papier ausgehändigt werden müssen, nun auch den Verbrauchern elektronisch ausgehändigt werden können.
Minister Pekcan bewertete die Änderungen, die im heute im Amtsblatt veröffentlichten Gewährleistungszertifikat, den Kundendienst- und Einführungs- und Benutzerhandbuchbestimmungen vorgenommen wurden.
Nach den geltenden Vorschriften; Pekcan erinnerte daran, dass die vom Hersteller oder Importeur des Produkts erstellten Garantiedokumente sowie die von den Tankstellen im Rahmen von Kundendienstleistungen ausgestellten Lieferdokumente und Servicebelege auf Papier unterschrieben und abgestempelt sind, und wies darauf hin, dass Verbraucher, die das Garantiezertifikat oder den Serviceschein des von ihnen gekauften Produkts verloren haben, im Streitfall leiden können. .
Pekcan erklärte, dass dies Bürokratie und Kosten für Unternehmen verursacht. Andererseits erhöht die Anwendung von Dokumenten auf Papier in der gegenwärtigen Pandemie auch das Kontaktrisiko.
Um diese Negativitäten zu beseitigen, erklärte Pekcan, dass sie die rechtliche Infrastruktur implementiert haben, die die Ausstellung von Garantiezertifikaten und Servicescheinen für Verbraucher in elektronischen Umgebungen ermöglicht, und erläuterte die mit der Änderung der Verordnung erlassenen Vorschriften:
„In der neuen Zeit werden die Garantieunterlagen, die Lieferdokumente, die bei der Lieferung des Produkts an die Tankstelle ausgestellt wurden, und die von der Tankstelle ausgestellten Servicescheine den Verbrauchern elektronisch mit der permanenten Datenspeicherung ausgehändigt.
Wenn der Verbraucher dies verlangt, müssen diese Dokumente schriftlich und in Papierform vorgelegt werden. Unterschrift und Stempelbedingung sind in den elektronisch eingereichten Unterlagen nicht erforderlich.
Wie in der gegenwärtigen Praxis trägt der Verkäufer des Produkts die Beweislast dafür, dass das Dokument dem Verbraucher in den in elektronischer Umgebung bereitgestellten Dokumenten übergeben wird.
Der Verbraucher erhält eine schriftliche oder elektronische Bestätigung, dass die Leistungsnachweise und Lieferdokumente dem Verbraucher ausgehändigt werden. Die Beweislast für die Zustimmung des Verbrauchers liegt bei der Tankstelle.
Gewährleistungspflicht für Tablets, Drohnen, elektrische Skateboards und Smartwatches
Pekcan erklärte, dass die Liste der obligatorischen Produkte mit Garantiezertifikat ebenfalls gemäß den Änderungen in der After Sales Services-Verordnung im Februar überarbeitet wurde: „In diesem Zusammenhang sind Tablets, Drohnen, elektrische Skateboards, Smartwatches und Armbänder Buchleser für sehbehinderte Virtual-Reality-Brillen und ATVs Produkte wie Fahrzeuge, Motorräder, Motorroller, Yachten, Smart Homes und Automatisierungssysteme müssen ebenfalls mit Garantiezertifikaten verkauft werden. " sagte.
Bearbeiten in Einführungs- und Benutzerhandbüchern
Pekcan erklärte, dass die Einführungs- und Benutzerhandbücher den Verbrauchern auch elektronisch zur Verfügung stehen, und erklärte, dass mit der neuen Verordnung Informationen darüber gegeben werden, wie auf dieses Handbuch auf dem Produkt oder seiner Verpackung zugegriffen werden kann.
Pekcan, um sicherzustellen, dass die Verbraucher die richtigen und aktuellen autorisierten Services erreichen, wenn sie einen Kundendienst benötigen, die autorisierten Servicestationen für das Produkt und die Orte, an denen Ersatzteile erhältlich sind, die Unternehmenswebsite des Herstellers oder Importeurs und das vom Ministerium erstellte Service-Informationssystem (www.servis.gov). Er betonte, dass es obligatorisch sei, Informationen auf der adressierten Website .tr) in die Einführung und das Benutzerhandbuch aufzunehmen.
Pekcan fügte hinzu, dass die in diesen Vorschriften vorgenommenen Änderungen ab dem 1. Januar 2021 wirksam werden.
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