MMA Türkei unterzeichnete das erste Projekt zur sozialen Verantwortung, Digital Literacy Turkey (DOT). die vier führenden Banken der Türkei; Mit dem Projekt, das unter der Schirmherrschaft von Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası und Yapı Kredi durchgeführt wird, wird ein digitales Kompetenztraining speziell für Personen über 65 Jahren angeboten. Mit DOT können über 65-Jährige digitale Prozesse wie Online-Shopping, Sparen, Geldüberweisung, Zahlungen, E-Government-Zugriff und Kontoeröffnung problemlos verwalten.
Digitale Kompetenz ist nach der Kovid-19-Epidemie in der sich digitalisierenden Welt Tag für Tag zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Lebens geworden. Aufgrund der globalen Epidemie sind die Menschen von 7 bis 70 in ihren Häusern eingesperrt und versuchen, ihre Prozesse über digitale Plattformen zu verwalten. Diese Situation, die zur neuen Normalität des Lebens geworden ist, kann manchmal herausfordernd erscheinen. Unter dem Motto „Shaping the Future“ startet MMA Turkey (Mobile Media Research and Marketing Association) ein sehr starkes Projekt zur sozialen Verantwortung, um diesen herausfordernden Prozess zu meistern. Im Rahmen des Projekts Digital Literacy Turkey (DOT) werden Personen über 65 Jahren geschult, digitale Prozesse wie Online-Shopping, Sparen, Geldtransfer, Zahlungen, E-Government-Zugang und Kontoeröffnung einfach zu managen. In Zusammenarbeit mit den vier führenden Banken der Türkei werden kostenlose Schulungen zur digitalen und finanziellen Kompetenz durchgeführt, die von Facebook und Google angeboten werden. Mit dem DOT-Projekt, das mit der Unterstützung von Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası und Yapı Kredi umgesetzt wird, digitale Plattformen, die für über 65-Jährige eher eine Notwendigkeit als eine Wahl geworden sind und eine einfache Bedienung im Internet-Banking wird gelehrt.
Die Nutzung hat sich verdoppelt
In Bezug auf DOT, das erste soziale Verantwortungsprojekt von MMA Turkey, sagte der Vorstandsvorsitzende von MMA Turkey, Ahmet Pura, dass die Internetnutzung laut Kantar TGI-Daten und dem WeAreSocial-Bericht 19 Prozent im Vergleich zur Bevölkerung mit Kovid-77 erreicht hat. Pura sagte: „Der höchste Anstieg trat in der Altersgruppe der 45- bis 54-Jährigen auf. In der Pandemie, in der Menschen aus allen Gruppen die digitale Transformation erlebten, machten auch Online-Banking-Transaktionen einen Unterschied in der Nutzung. Gerade in der Gruppe, die wir Digital Immigrants über 45 nennen, hat sich die Nutzung von Online-Banking verdoppelt.“
Weiterbildung gezielt
Pura merkte an, dass die schnelle Transformation bei Finanzdienstleistungen digitale Einwanderer, die erste Etappe des DOT-Projekts, in den Bereich der digitalen Finanzkompetenz geführt hat, und sagte: „Angesichts dieser Veränderung haben wir unser Portal mit kostenlosen Bildungsinhalten in um zur Entwicklung von Menschen mit hohem digitalen und finanziellen Bewusstsein beizutragen. Wir starten ein langfristiges Projekt zur sozialen Verantwortung, indem wir Menschen aller Altersgruppen zu digitalen und finanziellen Themen schulen.“ Pura wies darauf hin, dass sie den Inhalt und die Roadmap durch eine gemeinsame Entscheidung mit allen Banken während der Konzeption des Projekts erstellt haben, und bedankte sich bei den Banken, dem Vorstand und den Unterstützern des Projekts.
Werden Sie Kunde von Handy
Burcu Civelek Yüce, stellvertretender General Manager von Akbank Strategy, Digital Banking and Payment Systems, sagte, dass die Tendenz der Verbraucher, sich digitalen Lösungen im Finanzbereich zuzuwenden, mit der Pandemie rapide zugenommen habe. „Wir haben besonders starke Steigerungen der Nutzungsraten von Mobile Banking beobachtet“, sagte Yüce und fügte hinzu: „Im letzten Jahr ist die Zahl der monatlichen Anmeldungen bei Akbank Mobile um etwa 40 Prozent gestiegen und die Zahl der Kunden, die Finanztransaktionen über das Handy tätigen ist um mehr als 20 Prozent gestiegen. Unsere Akbank Mobile-Anwendung bietet unseren Kunden ein ganzheitliches Banking-Erlebnis in einer digitalen Umgebung mit mehr als 300 Funktionen.“ Yuce drückte dies mit der neuen gesetzlichen Regelung, die am 1. Mai in Kraft trat, aus, dass jeder vom Handy aus Bankkunde werden kann, ohne in eine Filiale zu gehen, und fuhr wie folgt fort: Benötigt Alphabetisierungstraining und Beratung. Seit den ersten Tagen der Pandemie haben wir als Akbank viele Inhalte produziert, die Schritt für Schritt zeigen, wie die täglichen Bankgeschäfte mobil abgewickelt werden, und diese Inhalte über verschiedene Kanäle unseren Kunden präsentiert. Als erstes Projekt zur sozialen Verantwortung von MMA Türkei zielt DOT darauf ab, sich in diesem Bereich zu entwickeln und unterstützt einen sehr wichtigen Bedarf. Als Akbank freuen wir uns sehr, einer der Stakeholder dieses Projekts zu sein.“
Sie passen sich der Transformation an
Der stellvertretende Generaldirektor von Garanti BBVA, Işıl Akdemir Evlioğlu, sagte: „Mit dem Pandemieprozess haben sich die Digitalisierung und Transformation im Banken- und Finanzsektor in eine neue Dimension entwickelt, und in einem Umfeld, in dem fast alle Produkte und Dienstleistungen digitalisiert sind, versuchen die Kunden, dies zu tun.“ Wir werden diesen Wandel viel intensiver begleiten. Andererseits gibt es bei diesem außergewöhnlichen Prozess, den wir gerade erleben, immer noch Millionen potenzieller Kunden, die in das System einbezogen werden müssen und die digitales Banking noch nie kennengelernt haben. „Der Weg, diese große Masse in das System einzubinden und Kunden zu gewinnen, die sich aufgrund von Vertrauensbedenken und mangelnder Erfahrung vom digitalen Banking fernhalten, liegt zweifellos in der Verbesserung ihrer digitalen und finanziellen Kompetenz“, sagte er über das Projekt.
Beitrag zum Finanzbewusstsein
Der stellvertretende Generaldirektor von Garanti BBVA, Işıl Akdemir Evlioğlu, sagte: „Als Garanti BBVA haben wir uns das Ziel verschrieben, für unsere Kunden mehr als eine Bank zu sein und sie als Lösungspartner in ihrem Leben mit der Pandemie zu positionieren Kunden, die noch nicht im Digital Banking waren oder sich gerade erst kennengelernt haben. Evlioğlu sagte: „Wir haben in dem Bewusstsein gehandelt, dass wir gegenüber unseren Kunden Verantwortung tragen, insbesondere in der relativ älteren Altersgruppe, und daran gearbeitet, dass sie sich leichter an das System anpassen können.“ Evlioğlu fuhr seine Worte wie folgt fort: „Als Bank gehören die Erhöhung der Finanzkompetenz unserer Kunden und die Verbesserung ihrer finanziellen Gesundheit zu unseren obersten Prioritäten. Wir glauben, dass der Prozess, ein Remote-Kunde zu werden, der sehr bald implementiert wird, einen erheblichen Beitrag zum Bewusstsein für die Finanzkompetenz leisten wird, indem er es uns ermöglicht, diese Millionen mit einem gut gestalteten und durchdachten Erlebnis in das System einzubeziehen. In diesem Zusammenhang legen wir großen Wert auf dieses von MMA umgesetzte Projekt für eine digitale und finanzkompetente Gesellschaft und freuen uns sehr, dessen Unterstützer zu sein.“
Die digitale Transformation wird sichtbar
Yalçın Sezen, stellvertretender Generaldirektor der Türkiye İş Bankası, erklärte, dass sich die Digitalisierung mit der Pandemie beschleunigt habe und dass die wichtigste Lösung innerhalb der sozialen Distanzierungsregeln digitale Erlebnisse seien, und sagte: „Es gibt eine natürliche Tendenz im Verhalten unserer Kunden, die zu erhöhen.“ Nutzung von Mobile Banking, Mobile Payment, kontaktlosem Bezahlen und E-Commerce-Shopping. „Die Erwartungen unserer Kunden, die sich vom digitalen Banking fernhalten, an Praktikabilität, Geschwindigkeit und Komfort sind in dieser Zeit gestiegen“, sagte er.
Sezen betonte, dass sie glauben, dass sich ihre Kunden beim Empfang von Dienstleistungen aus digitalen Anwendungen sicher und erfahren fühlen, wenn ihre digitale Kompetenz erhöht und ihre Erwartungen an die personalisierte Kundenerfahrung erfüllt werden Die digitale Kundenakquise, die seit kurzem Einzug in unser Leben hält, ermöglicht potenziellen Kunden den Einstieg in das Bankensystem und wird voraussichtlich einen zunehmenden Beitrag zum Zugang und zur Durchdringung der Finanzmärkte leisten. Die digitale Transformation wird noch deutlicher. Unsere Kunden können innerhalb von Minuten ohne Gang zur Filiale ein Konto eröffnen, Kreditkarten und Kredite beantragen und über unsere İşCep-Anwendung sofort auf über 420 Banktransaktionen zugreifen. Wir werden weiterhin ein perfektes Kundenerlebnis nicht nur in den Servicekanälen unserer Bank bieten, sondern auch auf allen möglichen Plattformen, auf denen wir uns mit unseren Geschäftspartnern integrieren. Unsere Kunden werden den Unterschied erleben, dass sie von uns an jedem Punkt, den sie benötigen, einen einfachen, zuverlässigen, maßgeschneiderten und vorteilhaften Service erhalten.“ Sezen betonte, dass sie das Projekt Digital Literacy Turkey unterstützen, das darauf abzielt, Einzelpersonen mit korrekten und lehrreichen Inhalten in die digitale Welt, die sich Tag für Tag entwickelt und vertieft, in den Wandel einzubeziehen, und dankte MMA Türkei, die das Projekt ins Leben gerufen hat .
Ein breiteres Publikum erreichen
Serkan Ülgen, stellvertretender Generaldirektor von Yapı Kredi, erklärte, dass die Digitalisierung durch die Auswirkungen der Epidemie zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Lebens geworden sei und sagte: „Wir erleben, dass sich Transaktionen in der physischen Welt in allen Bereichen mit großer Geschwindigkeit in die digitale Welt verlagern.“ Der Bankensektor ist einer der Sektoren, die am meisten von dieser Situation profitieren. Als Yapı Kredi ermutigen wir unsere Kunden, auf digitale Kanäle zurückzugreifen und informieren regelmäßig über deren Nutzung. Mit den #HowToDo-Inhalten, die wir auf unseren Social-Media-Kanälen veröffentlichen, zeigen wir unseren Kunden, wie sie unsere digitalen Kanäle effektiver nutzen können. Als Ergebnis unserer Arbeit; Unsere digitale Infrastruktur und Anwendungen, die das Leben einfacher machen, werden mittlerweile von einem größeren Publikum genutzt. So sehr, dass in der von der Pandemie betroffenen Zeit die Zahl unserer mobil aktiven Kunden um etwa 30 Prozent stieg und damit schneller wuchs als die Gesamtwachstumsrate des Marktes. In diesem Zeitraum ist unsere Filialdichte im Vergleich zu den Vorperioden um 76 Prozent zurückgegangen. 4/3 unserer Kunden haben ihre Transaktionen über unsere digitalen Kanäle abgewickelt. Darüber hinaus stieg die Zahl der Kunden deutlich an, die wir durch „Video-Transaktionsassistenten“ auf Yapı Kredi Mobile ermöglichten, Yapı Kredi-Kunden zu werden, ohne die Filiale aufsuchen zu müssen. In der Zeit, in der die Pandemie wirksam war, hat sich die Zahl der Neukunden, die wir mit diesem Service gewonnen haben, vervierfacht. Andererseits haben unsere Kunden weiterhin über 4 Privat- und Firmentransaktionen über unsere digitalen Kanäle abgewickelt. „Dank all dieser digitalen Möglichkeiten, die wir bieten, können unsere Kunden ihre Transaktionen schnell und sicher über unsere digitalen Kanäle abschließen, ohne das Haus verlassen zu müssen“, sagte er. Ülgen betonte, dass sie sich sehr darüber freuen, Teil dieses wichtigen Projekts zu sein, das von MMA Turkey entwickelt wurde, um die Massen an diesen Wandel durch die digitale Welt anzupassen, und fügte hinzu, dass sie davon überzeugt sind, dass die von ihnen im digitalen Bereich angebotenen Finanzdienstleistungen dies tun werden zusammen mit DOT für alle Massen zugänglicher werden.
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