Hasan Pezük, General Manager von TCDD Transportation, besuchte das seit dem 4. August 2021 bestehende Solution Center und informierte sich über die Arbeiten. Pezuk betonte, dass alle Institutionen mit der sich digitalisierenden Welt Schritt halten sollten, und sagte, dass sie darauf abzielen, Geschäftsaktivitäten mit der Solution Center-Anwendung immer besser zu machen.
General Manager Hasan Pezük erklärte, dass das Solution Center Geschwindigkeit und Effizienz im digitalen Bereich gebracht hat; „Das Perfekte ist der Feind des Guten. Das Solution Center ist ein sehr wichtiges Instrument, um in einer guten Interaktion mit unseren Passagieren immer besser zu werden. Mit der Solution Center-Anwendung, die wir als wichtigen Schritt implementiert haben, um ein effektives und effizientes Funktionieren in unserer Einrichtung zu gewährleisten, können Sie die Whatsapp-Leitung 0507 321 82 33, die Webadresse tcddtasimacilik.gov.tr, die E-Mail verwenden Adresse cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, Social-Media-Konten und EYBİS. Kundenanfragen aus Kommunikationskanälen, einschließlich der mobilen Anwendung, werden von einem einzigen Zentrum aus verwaltet.“ sagte.
„120 Anfragen unserer Bürger wurden ausgewertet“
Mit 120 eingegangenen Anfragen seit Gründung des Solution Centers und deren Weiterleitung an die zuständigen Einheiten konnten die Probleme entsprechend diesen Forderungen schnell gelöst und die Servicequalität entsprechend den Rückmeldungen verbessert werden , „Als TCDD Transportation, Hochgeschwindigkeitszüge, Fernzüge, Regionalzüge, transportieren wir täglich Millionen von Passagieren auf Marmaray und Başkentray und Millionen Tonnen Fracht mit unseren Güterzügen. In einem Dienstleistungssektor, der rund um die Uhr an 365 Tagen läuft, ist es von großer Bedeutung, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Um dies zu erreichen, ist es sehr wichtig, dass alle Einheiten das Feedback der Kunden schnell in einer gesunden Abstimmung auswerten und in diese Richtung handeln. Daher legen wir auch Wert auf Kontrolle und Audit, damit alle Einheiten die über das Solution Center erhaltenen Daten sehr gut auswerten können. Auch diese Prozesse verfolge ich genau.“ er erklärte.
Pezük erklärte außerdem: „Wir glauben, dass wir mit der Solution Center-Anwendung eine aufrichtige und gesunde Interaktion mit unseren Bürgern im Einklang mit der Vision unseres Ministeriums für Verkehr und Infrastruktur aufgebaut haben. Wir sehen das Solution Center als eine wichtige Anwendung, die die Wahrnehmung unserer Bürger über unsere Organisation bestimmt.“
TCDD Tasimacilik, die führende Marke für Personenbeförderung auf Schienen mit YHT, Fern- und Regionalzügen sowie Stadtverkehrsnetz, hat einen neuen Antrag mit dem Ziel unterzeichnet, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Das Solution Center wurde im August 2021 in Betrieb genommen…
Die TCDD Transportation General Directorate kommuniziert mit den Fahrgästen über einen einzigen Kanal mit der Anwendung „Solution Center“, die sie am 4. August 2021 in die Praxis umgesetzt hat.
Neben der Call Center-Kommunikationsleitung mit der Nummer 444 82 33 spielt die Anwendung, in der alle Anfragen, Beschwerden und Vorschläge der Fahrgäste über einen einzigen Kanal verwaltet werden, eine wichtige Rolle, um schnellere und effektivere Lösungen zu finden.
Die Passagiere zeigen großes Interesse an der Anwendung, die über Social-Media-Konten, die WhatsApp-Kommunikationsleitung unter 0 (507) 321 82 33 und die Registerkarte „Solution Center“ angefordert werden kann, auf die auch über die mobile EYBİS-Anwendung zugegriffen werden kann.
Das Ziel ist es, innerhalb von 30 Minuten zurückzukehren…
Die Lösungscenter-Anwendung spielt eine aktive Rolle bei der Lösung von Problemen mit der Leichtigkeit, die sie für die Fahrgäste bietet, sowie den Vorteil der internen Kommunikation.
Mit der Anwendung Solution Center werden die über viele Kanäle fließenden und miteinander integrierten Informationen ausgewertet, bei Störungen schnell eingegriffen und der Prozess einfach nachvollzogen.
Anträge von Bürgern über das Schlichtungszentrum werden innerhalb von 5 Minuten im System erfasst, und es wird angestrebt, innerhalb von 30 Minuten zu antworten, mit Ausnahme von Problemen, die recherchiert werden müssen oder sich über einen bestimmten Zeitraum erstrecken.
Bürger melden alle Arten von Problemen an das Lösungszentrum…
Das Abwicklungszentrum erhält täglich etwa 600 Anträge.
Neben Hilfegesuchen wie Zugleistungen, Ticketingverfahren, Fundsachen werden vor allem Bürgervorschläge an das System übermittelt.
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