Der Konya Metropolitan Municipality Intercity Bus Terminal wurde der einzige Busbahnhof in der Türkei, der vom Turkish Standards Institute sowohl das „Qualitätsmanagementsystem“ als auch das „Kundenzufriedenheitsmanagementsystem“ zertifiziert wurde.
Der Konya Metropolitan Municipality Intercity Bus Terminal hat in der Türkei neue Wege beschritten, indem er sowohl die Dokumente „Qualitätsmanagementsystem“ als auch „Kundenzufriedenheitsmanagementsystem“ erhalten hat.
Das Personal des Konya Intercity Bus Terminals, das an den Schulungen des türkischen Normungsinstituts teilgenommen hat, hat die Schulungen zum Qualitätsmanagementsystem TS EN ISO 9001:2015 und zum Kundenzufriedenheitsmanagementsystem TS EN ISO 10002:2018 erfolgreich bestanden.
In der Schulung zum Qualitätsmanagementsystem TS EN ISO 9001: 2015; „Geltungsbereich, Prozesse, Politik des Qualitätsmanagementsystems“, „Pflichten, Befugnisse und Verantwortlichkeiten“, „Identifizierung von Risiken und Chancen“, „Qualitätsziele und Plan zu deren Erreichung“, „Planung von Änderungen“, „Ressourcen“, „Kompetenz “, „Bewusstsein“, „Kommunikation“, „Dokumentierte Informationen“, „Bedingungen für Dienstleistungen“, „Ausgelagerte Prozesse“, „Kontrolle unangemessener Ergebnisse“, „Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung“, „Internes Audit“, „ Management Review „Bestanden“ und „Kontinuierliche Verbesserung“-Schulungen wurden durchgeführt.
In der Schulung TS EN ISO 10002:2018 Kundenzufriedenheitsmanagementsystem; „Transparenz“, „Zugänglichkeit“, „Reaktionsbereitschaft“, „Unparteilichkeit“, „Informationsintegrität“, „Vertraulichkeit“, „Serviceorientierter Ansatz“, „Rechenschaftspflicht“, „Verbesserung“, „Kompetenz“, „Pünktlichkeit“, „Kommunikation“ , „Entgegennahme, Verfolgung, Bewertung, Beantwortung, Schließung und kontinuierliche Verbesserung von Beschwerden“.
Das Konya Metropolitan Municipality Intercity Bus Terminal wird mit betriebsinternen Schulungen fortfahren, um seine Servicequalität zu verbessern.
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