Der Flughafen İGA Istanbul wurde bei den vom Airports Council International (ACI) organisierten Airport Service Quality (ASQ) Awards als „Europas bester Flughafen in der Kategorie über 40 Millionen Passagiere“ und „Europas bester Flughafen“ ausgezeichnet und zählt zu den prestigeträchtigsten Auszeichnungen der Welt Luftfahrtindustrie. Er erzielte große Erfolge und wurde mit den Titeln „Angenehmer Flughafen“ und „Europas sauberster Flughafen“ ausgezeichnet.
Der Flughafen IGA Istanbul, der von namhaften Institutionen in Folge mit internationalen Preisen als einer der besten Flughäfen der Welt ausgezeichnet wurde, wurde bei der Preisverleihung im Rahmen des International Airports Council Customer Experience Global Summit – ACI Customer Experience – mit drei Preisen ausgezeichnet Der Global Summit, der vom 4. bis 7. September 2023 in Incheon, Südkorea, stattfand, wurde in verschiedenen Kategorien als preiswürdig eingestuft.
Bei den Auszeichnungen im Rahmen des von ACI durchgeführten Airport Service Quality ASQ-Programms wurde der Flughafen İGA Istanbul als „Europas bester Flughafen in der Kategorie über 40 Millionen Passagiere“, „Europas angenehmster Flughafen“ und „Europas sauberster Flughafen“ ausgezeichnet. " gewählt. Bei der Preisverleihung wurden Kadri Samsunlu, CEO des Flughafens İGA Istanbul, Auszeichnungen überreicht.
Der Flughafen İGA Istanbul hinterließ außerdem einen weiteren Meilenstein in seinem auf Kundenzufriedenheit ausgerichteten Serviceansatz, indem er im Rahmen der Customer Experience Accreditation des International Airports Council innerhalb von 12 Monaten Level 3 erreichte.
Kadri Samsunlu, CEO des Flughafens İGA Istanbul, der als Redner auf dem im Rahmen des Gipfels organisierten Panel mit dem Titel „Erforderliche Führung zur Etablierung einer kundenorientierten Kultur“ war, beantwortete die Frage „Kapazität“ auf die Frage, was am meisten ist wichtiger Faktor, den ein Flughafen für die Kundenzufriedenheit haben sollte.
Samsunlu betonte, dass einer der wichtigsten Faktoren für die Passagierzufriedenheit neben den Vorteilen des Flughafens İGA Istanbul in dieser Hinsicht auch die Angemessenheit der Kapazität sei, sagte Samsunlu. Er erklärte, dass der Flughafen durch seinen Einzelhandelsmix, Ruhezonen, die Vielfalt an Speisen und Getränken sowie Kultur-, Kunst- und Unterhaltungsmöglichkeiten wie das Flughafenmuseum und Ausstellungsbereiche in Bezug auf die Zufriedenheit der Passagiere herausragt.
Samsunlu sagte: „Unser Ziel ist; So schnell wie möglich die Spitze der Customer Experience Accreditation, also die 12. Stufe, zu erreichen, wo wir innerhalb von 3 Monaten auf die 5. Stufe aufgestiegen sind. Es mag ziemlich schwierig sein, dies auf Flughäfen zu erreichen, die über Interessenvertreter verfügen und globale Drehkreuze sind, aber ich bin fest davon überzeugt, dass wir dies erreichen können. Um dieses Ziel entschlossen zu erreichen, müssen wir als İGA mit unserer Flaggschiff-Fluggesellschaft THY, DHMI und allen unseren Stakeholdern zusammenarbeiten. Beim Streben nach der Spitze im Hinblick auf das Kundenerlebnis; „Unsere Hauptmotivation besteht darin, unseren Passagieren das Gefühl zu geben, wertgeschätzt zu werden.“
ACI vergibt Flughäfen in verschiedenen Kategorien auf der Grundlage der Passagierzufriedenheitswerte in der Airport Service Quality (ASQ)-Umfrage, einer globalen Forschungsstudie, die auf Interviews mit Passagieren während ihrer Reisen basiert.
In der im Rahmen des ASQ-Programms weltweit durchgeführten Umfrage unter 465 Menschen wurden Passagiere, die Flughäfen nutzen, zu Faktoren wie Check-in, einfache Navigation, Sauberkeit, Einkaufen und Essen befragt.
Der ACI Customer Experience Global Summit, eine der weltweit führenden Flughafenveranstaltungen mit Schwerpunkt auf Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, bietet einzigartige Möglichkeiten, von Branchenführern und CEOs über ihre Visionen und Strategien für das Flughafenerlebnis zu lernen.
Mehr als 500 leitende Flughafenmanager, Kundenerlebnisexperten und relevante Führungskräfte aus der Wirtschaft nehmen an der Veranstaltung teil. Auf der Veranstaltung, die auch die Möglichkeit bietet, Produkte, Dienstleistungen und Technologien für das Kundenerlebnis zu entdecken, stellen die Teilnehmer ihre Lösungen zur Verbesserung des Fahrgasterlebnisses vor.
📩 12/09/2023 10:41